کاربر:Kind.84/صفحه تمرین

مهارت های ارتباطی

اگر بخواهیم تبیین درستی از ماهیّت مهارت های ارتباطی داشته باشیم ناگزیریم نه تنها مهارت کلامی را بررسی کنیم،بلکه به مهارت های غیر کلامی نیز بپردازیم؛بنابراین لازم است در موقعیت های مختلف ارتباطی و در تعاملات اجتماعی همچون خانه،خیابان،محل کار وکلای درس به کانال های کلامی وغیره کلامی توجّه کنیم.

رفتار کلامی فقط با کلمات یا زبان است ،در حالی که رفتار های غیر کلامی شامل رفتار های صوتی وغیر صوتی هستند.رفتار صوتی شامل همه جنبه های گفتار،یعنی زبان و ابزارهای کلامی آن است برای مثال تن صدا،سرعت وتکیه صدا و مواردی از این قبیل.در حالی که رفتار های غیر صوتی به سایر فعالیت های گفته می شود که کارکارد ارتباطی دارد؛مانند حالت های چهره،ژست هاوحرکات بدنی

مهارت های ارتباطی تاحدودی تحت تاثیر عوامل موقعیتی همچون سن،جنسیت و ارزش های فردی و اجتماعی قرار دارند .ارزش های دینی و فرهنگی ما،دایره به روابط و‌نحوه یک ارتباط با افراد را تعریف و مشخص می کنند. در نظر قرار دادن بافت فرهنگی که در آن ارتباط برقرار می شود،لازمه یک هر ارتباط است.

الف)مهارت های آغازین

۱.گشاده رویی

بیشتر دانشمندان علوم رفتاری بر این امر توافق دارند که چهره، مهمترین منبع اطلاعات در زمینه هیجان هاست و برای درک احساسات گوینده باید به حالت های متغیر چهره ی او توجه کرد نشان دادن حالت های خوب چهره از طریق گشاده رویی ، یکی از اثر گذار تمرین جنبه ها در ارتباط موثر است.کنشی ساده همچون گشاده رویی که در ارتباط ها بدان توجه نمی شود نقش مهمی در شکل گیری ارتباط موثر دارد .گشاده رویی که بیشتر مربوط به ویژگی های و حالت های ظاهری چهره است، محمد بن علی می‌فرماید مردی نزد محمد بن عبدالله امد و گفت:ای پیامبر خدا!مرا سفارشی کن،حضرت به او فرمود:اِلقَ أخاکَ بِوَجهٍ منُبَسِطٍ با روی گشاده، با برادرت دیدار کن.

سید علی خامنه ای رهبر جمهوری اسلامی ایران در دیدار با نخبگان ۱۴۰۳/۷/۱۱

۲.لبخند زدن

لبخند زدن،از جمله رفتار های کلامی غیر کلامی است که به نحوی مناسب،رفتار ارتباطی فرد مقابل را تقویت می کند. ما با این شیوه به فرد مقابل پاداش می دهیم و او را به ادامه دادن ارتباط تشویق می کنیم؛شیوه که پیوسته رسول خدا آن را بکار می گرفت. از ابو درداء نقل شده است که:کانَ رَسولُ اللّهِ إذا حَدَّثَ بِحَدیثٍ تَبَسَّمَ فی حَدیثِهِ رسول خدا هرگاه سخن می گفت، سخنش با لبخند همراه بود.

عبدالله بن حارث می گوید:ما رَأیتُ أحَداً أکثَرَ تَبَسُّماً مِن رَسولِ الله ِ هیچ کس را ندیدم که به اندازه رسول خدا لبخند بر لب داشته باشد.

۳.سلام کردن

سلام کردن، عواطف مثبت فرد مقابل را بر می انگیزد.رسول خدا می فرماید:آیا شما را به چیزی رهنمایی کنم که اگر انجامش دهید،محبوب یکدیگر خواهید شد؟سپس فرمود:سلام کردن میان خودتان را همگانی بسازیدافزون بر این سلام کردن به تسهیل در ایجاد رابطه کمک می‌کند و فضایی آرامش بخش و فاقد هرگونه اضطراب فراهم می آورد.در آموزه های دینی سلام کردن به برادر مسلمان هنگام دیدار یکدیگر ،از حقوق مسلمان بر مسلمان دانسته شده و برای کسی که ارتباط خود را با سلام قبل دیگری آغاز کند پاداش بیشتری در نظر گرفته شده است.